Comportamento consciente e inconsciente, dentro do referencial da Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT).

 Ano 2025. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208

1. Comportamentos Conscientes

Esses são os comportamentos que a técnica em enfermagem percebe em si mesma, consegue nomear e reconhece como parte do seu dia a dia no supermercado.

1.1. Ajuste às tarefas operacionais

• Executa atividades como registro de compras, conferência de valores e atendimento ao cliente.
• Adapta sua postura profissional às rotinas do varejo.
• Esforça-se para manter rapidez, precisão e atenção.

1.2. Controle emocional deliberado

• Mantém cordialidade diante de clientes hostis.
• Segura impulsos de resposta, ainda que esteja frustrada ou cansada.
• Aplica conscientemente técnicas de autocontrole aprendidas na enfermagem.

1.3. Comparações racionais entre profissões

• Reflete sobre diferença de status, complexidade e reconhecimento entre enfermagem e operação de caixa.
• Identifica racionalmente sentimentos de desvalorização ou de "subutilização" da própria formação.

1.4. Foco na produtividade e no cumprimento das metas

• Mantém preocupação consciente com indicadores de desempenho (tempo de atendimento, erros, faltas).
• Busca atender expectativas da liderança para evitar punições ou críticas.

1.5. Autopercepção de aprendizagem

• Reconhece que desenvolve novas habilidades: agilidade, comunicação com varejo, gestão de conflitos, atendimento ao público.

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2. Comportamentos Inconscientes (segundo a Psicologia Organizacional)

A psicologia organizacional não trabalha com inconsciente freudiano, mas com processos psicológicos automáticos, internalizados, não percebidos pelo trabalhador, que influenciam comportamentos, percepções e emoções no ambiente laboral.

A seguir, os fenômenos mais comuns nessa transição:

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2.1. Internalização inconsciente do papel de cuidadora

Mesmo fora do contexto da saúde, ela tende a:

• apoiar clientes emocionalmente,
• tolerar comportamentos abusivos,
• assumir responsabilidades que não são dela,
• evitar conflitos para “proteger” o ambiente.

É um hábito adquirido, automatizado pela identidade profissional original.

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2.2. Scripts mentais automatizados de serviço

Ela coloca em prática padrões comportamentais aprendidos na enfermagem, como:

• escuta ativa,
• empatia automática,
• vigilância constante.

São respostas internalizadas, acionadas sem análise consciente.

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2.3. Reações automáticas ao estresse (condicionamento organizacional)

O ambiente hospitalar é tenso e rápido; o supermercado também é.
O corpo dela responde automaticamente com:

• hipervigilância,
• antecipação de problemas,
• prontidão para resolver conflitos,
• tensão muscular e fadiga.

Esses padrões vêm de condicionamento comportamental anterior.

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2.4. Necessidade inconsciente de reconhecimento

A técnica em enfermagem vinha de um campo onde o reconhecimento moral e social é mais evidente.
No varejo, como esse reconhecimento é menor, surge:

• comportamento de super-esforço,
• desejo automático de agradar chefias,
• medo inconsciente de parecer incompetente.

Isso é um resíduo psicológico de um papel de alta responsabilidade.

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2.5. Desconforto com a perda de identidade

Ela pode não perceber que sua irritação, cansaço ou ansiedade não vêm apenas do trabalho atual, mas de uma sensação silenciosa de:

• “não estar sendo quem deveria ser”,
• “estar fora do meu lugar”,
• “não ser vista como profissional qualificada”.

Esse desconforto opera em segundo plano, influenciando humor e comportamento.

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2.6. Mecanismos de coping (afrontamento) automáticos

Sem perceber, adota estratégias típicas de profissionais da saúde:

• amortecer emoções,
• agir de maneira altamente funcional sob pressão,
• evitar demonstrar fraqueza,
• priorizar o outro antes de si.

São formas inconscientes de tentar manter estabilidade emocional no trabalho.

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2.7. Racionalizações automáticas

Quando sente frustração, surge automaticamente um discurso interno:
“É só por enquanto.” “Pelo menos tenho um emprego.” “Não posso reclamar.”

Na Psicologia Organizacional, isso é visto como um processo de ajuste cognitivo automático para reduzir dissonância entre o que gostaria de fazer e o que realmente faz.

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3. Integração Psicodinâmica Organizacional

A psicologia organizacional interpreta essa situação como um conflito entre identidade profissional, demandas do contexto e ajustamento psicológico.

O cenário tende a produzir:

a) Desgaste emocional

O trabalho no varejo exige ritmo contínuo e contato direto com clientes — fator de estresse. Somado à sensação interna de subutilização, cria tensão emocional constante.

b) Queda de autoeficácia percebida

Ela sabe que domina a enfermagem; no caixa, ainda está aprendendo.
Isso altera automaticamente o senso de competência.

c) Sobreposição de papéis

O papel de cuidadora se mistura ao papel de vendedora/operadora.
Essa sobreposição cria comportamentos ambíguos, nem sempre adequados ao varejo.

d) Motivação ambivalente

Há vontade de ser útil, mas ao mesmo tempo sensação de inadequação.

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4. Conclusão

Sob a ótica da Psicologia Organizacional, a técnica de enfermagem que atua como operadora de caixa vive uma dinâmica marcada por:

• comportamentos conscientes direcionados ao desempenho, autocontrole e adaptação ao ambiente de varejo;
• processos inconscientes/automáticos ligados à identidade original, às expectativas internalizadas e aos padrões de atuação aprendidos na enfermagem.

Essa combinação gera conflitos emocionais, mas também abre espaço para aprendizado, ampliação de competências e desenvolvimento profissional — desde que haja suporte organizacional, reconhecimento e clareza de propósito.