Resumo O presente artigo analisa o fenômeno do colapso organizacional em contextos de alta rotatividade e sobrecarga laboral, com foco na frente de caixa do varejo supermercadista. A partir de referenciais da psicologia organizacional, discute-se a interação entre exaustão ocupacional, falhas estruturais de gestão e estratégias defensivas coletivas. O estudo articula conceitos como burnout, contrato psicológico, justiça organizacional e desengajamento, evidenciando como intervenções pontuais — como a retenção forçada de lideranças — tendem a agravar dinâmicas disfuncionais. Por fim, propõe-se uma leitura estratégica do comportamento individual em sistemas organizacionais em deterioração. 1. Introdução Ambientes organizacionais caracterizados por alta rotatividade, sobrecarga crônica e pressão operacional contínua constituem terreno fértil para processos de degradação sistêmica. No setor supermercadista, especialmente na frente de caixa, tais condições se intensificam ...
Entre a Autoridade Organizacional e a Dignidade Profissional: Uma Análise em Psicologia Organizacional, Psicologia Jurídica e Direito do Trabalho sobre Conflitos entre Cliente, Liderança e Trabalhador
Introdução Os conflitos interpessoais em ambientes organizacionais raramente envolvem apenas procedimentos operacionais. Em muitos casos, essas situações mobilizam dimensões emocionais, hierárquicas, simbólicas e jurídicas simultaneamente. Em ambientes comerciais como supermercados, onde a pressão por satisfação do cliente é intensa, líderes intermediários e trabalhadores frequentemente se encontram em tensão entre cumprir normas institucionais e preservar relações interpessoais. O presente artigo analisa uma situação organizacional em que uma cliente, por conhecer o proprietário do supermercado, reclama da encarregada da frente fiscal de caixa após um desentendimento operacional. O proprietário exige que a encarregada peça desculpas à cliente sem realizar escuta bilateral adequada. A encarregada recusa a retratação por entender que agiu corretamente dentro dos procedimentos internos e, dias depois, pede demissão. A análise será desenvolvida à luz da: psicologia or...