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Trabalhar com a lei ou encarnar a lei: sofrimento psicossomático e posição ética

  Ano 2025. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208   Resumo Este artigo analisa, a partir da clínica psicanalítica de orientação lacaniana, o conflito subjetivo e ético de um psicólogo que, ao ocupar a função de fiscal de caixa em um supermercado, passa da posição de trabalhador submetido à lei para a posição de executor e encarnação da lei institucional. Tal deslocamento produz sofrimento psíquico e adoecimento psicossomático, especificamente a pneumonia, compreendida aqui como reinscrição da lei no corpo. Discute-se a repetição dessa posição ao longo da história laboral e institucional do sujeito, a articulação com conceitos como supereu, identificação, traço unário e objeto voz, bem como os limites éticos impostos pelo Código de Ética do Psicólogo. Por fim, propõem-se critérios clínicos e éticos para sustentar uma saída institucional sem culpa e prevenir a reinscrição do sofrimento no corpo. 1. Introdução A relação entre sujeito e lei atravessa tant...
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Perguntas Provocativas: O fiscal que atua entre a execução da norma e a mediação relacional no ambiente organizacional

  Ano 2025. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208 1. Lei, norma e subjetividade Quando o fiscal aplica a norma de forma estrita, ele está necessariamente promovendo justiça? Toda regra aplicada sem escuta produz ordem ou pode gerar novas formas de conflito? A norma existe para regular comportamentos ou para preservar vínculos organizacionais? 2. O lugar do fiscal: função ou identidade Em que momento o fiscal deixa de trabalhar com a lei e passa a encarnar a lei ? O fiscal pode exercer autoridade sem recorrer ao medo ou à punição? O respeito ao fiscal vem da função que ele ocupa ou da forma como ele se relaciona com as pessoas? 3. Execução versus facilitação Cumprir a lei é suficiente para garantir um bom clima organizacional? O que se perde — e o que se ganha — quando o fiscal atua como facilitador do diálogo? Mediar conflitos enfraquece ou fortalece a autoridade do fiscal? 4. Ética e respo...

Dinâmicas Práticas e Estudos de Caso

  Ano 2025. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208 Treinamento de Mediação para Fiscais de Caixa PARTE 1 – DINÂMICAS PRÁTICAS Dinâmica 1 – Escuta Ativa na Prática Objetivo: Desenvolver a capacidade de escuta sem julgamento e com foco na compreensão do outro. Tempo estimado: 20 a 30 minutos Participantes: Grupos de 3 pessoas Descrição: Um participante assume o papel de operador de caixa Outro assume o papel de fiscal O terceiro é observador O operador relata um problema comum (ex.: cliente agressivo, erro no caixa, cobrança excessiva de metas). O fiscal deve apenas escutar, sem interromper, durante 2 minutos. Orientações ao fiscal: Manter contato visual Não oferecer solução imediata Repetir com suas próprias palavras o que entendeu Discussão final: Como foi escutar sem interromper? O operador sentiu-se compreendido? O que mudou no clima da conversa? Dinâmica 2 – Comunicação e Tom de Voz Objetivo:...

Motivações Desrespeitosas Cliente

  Ano 2023. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208 O presente artigo chama a atenção do leitor para um excelente tópico. O Operador de caixa de supermercado está contando cédula de papel para fazer a retirada do dinheiro do caixa que foi solicitado pela fiscal de caixa para efetuar a sangria, mas de repente um cliente se direciona ao caixa e começa a depositar em cima da esteira seus produtos e pergunta ao operador de caixa se ele sabe o preço do produto. O cliente está vendo que o operador de caixa está contando dinheiro, mas não respeita o operador de caixa. Quais são as motivações intrínsecas e extrínseca do cliente para desrespeitar o operador de caixa que conta o dinheiro influenciando a cometer um erro. Na abordagem psicanalítica, as motivações intrínsecas referem-se aos impulsos e desejos internos que podem impulsionar o comportamento de uma pessoa. Por outro lado, as motivações extrínsecas estão relacionadas a fatores externos, como recompensas, punições ou...