Ano 2025. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208 Treinamento de Mediação para Fiscais de Caixa PARTE 1 – DINÂMICAS PRÁTICAS Dinâmica 1 – Escuta Ativa na Prática Objetivo: Desenvolver a capacidade de escuta sem julgamento e com foco na compreensão do outro. Tempo estimado: 20 a 30 minutos Participantes: Grupos de 3 pessoas Descrição: Um participante assume o papel de operador de caixa Outro assume o papel de fiscal O terceiro é observador O operador relata um problema comum (ex.: cliente agressivo, erro no caixa, cobrança excessiva de metas). O fiscal deve apenas escutar, sem interromper, durante 2 minutos. Orientações ao fiscal: Manter contato visual Não oferecer solução imediata Repetir com suas próprias palavras o que entendeu Discussão final: Como foi escutar sem interromper? O operador sentiu-se compreendido? O que mudou no clima da conversa? Dinâmica 2 – Comunicação e Tom de Voz Objetivo:...
Ano 2023. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208 O presente artigo chama a atenção do leitor para um excelente tópico. O Operador de caixa de supermercado está contando cédula de papel para fazer a retirada do dinheiro do caixa que foi solicitado pela fiscal de caixa para efetuar a sangria, mas de repente um cliente se direciona ao caixa e começa a depositar em cima da esteira seus produtos e pergunta ao operador de caixa se ele sabe o preço do produto. O cliente está vendo que o operador de caixa está contando dinheiro, mas não respeita o operador de caixa. Quais são as motivações intrínsecas e extrínseca do cliente para desrespeitar o operador de caixa que conta o dinheiro influenciando a cometer um erro. Na abordagem psicanalítica, as motivações intrínsecas referem-se aos impulsos e desejos internos que podem impulsionar o comportamento de uma pessoa. Por outro lado, as motivações extrínsecas estão relacionadas a fatores externos, como recompensas, punições ou...