Ano 2025. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208
O
presente artigo chama a atenção do para um excelente tópico. O fiscal observa
que frequentemente tem que falar obrigado ao cliente quando anda dentro da loja
se desviando dos carrinhos dos clientes ou quando o cliente está mal
posicionado no caixa. Mesmo observando que o comportamento do cliente é
inadequado aínda é obrigado a falar obrigado para não ser visto como mal
educado.
vamos
entender isso pela psicologia social de forma simples, como se você
estivesse começando agora a estudar essa área da psicologia.
O
que está acontecendo?
Você,
como fiscal, percebe que os clientes se comportam de maneira inadequada:
- Deixam carrinhos no meio do caminho,
- Ficam mal posicionados no caixa,
atrapalhando o fluxo.
Mas
mesmo assim, você sente que precisa dizer "obrigado" para não
parecer mal-educado. Isso te incomoda, porque sente que está reconhecendo
algo que não merece reconhecimento.
Como
a Psicologia Social explica isso?
Vamos
usar três conceitos importantes:
🧠 1.
Normas sociais
Na
sociedade, existem regras não escritas sobre como devemos agir.
Por exemplo: dizer "obrigado", "com licença", "bom
dia"...
Mesmo
que o outro esteja errado, a norma social manda que você seja educado.
Se você não diz "obrigado", pode ser visto como grosseiro, mesmo que
o cliente tenha atrapalhado.
👉 Isso mostra como as normas
sociais moldam o nosso comportamento, mesmo contra nossa vontade.
👥 2.
Pressão social e imagem pública
Você
está em um papel social (fiscal de loja). Nesse papel, espera-se que você:
- Seja educado,
- Mantenha a calma,
- Mostre respeito, mesmo quando o cliente
está errado.
Você
sente que precisa manter essa "máscara" para preservar sua imagem
profissional.
Isso se chama pressão social: o medo de ser julgado ou mal interpretado
pelos outros (clientes, colegas ou chefia).
👉 A psicologia social
chama isso de gestão da impressão: você age de certa forma para ser bem
visto.
🧍♂️ 3. Conflito entre o eu pessoal
e o eu social
Você
sabe que o comportamento do cliente está errado.
Seu eu pessoal gostaria de dizer algo direto, como:
“Por
favor, cuidado com o carrinho” ou “Você está atrapalhando o fluxo”.
Mas
seu eu social (o que está no papel de fiscal) pensa:
“Melhor
eu dizer obrigado, senão vão achar que fui grosseiro”.
Esse
conflito gera incômodo e desgaste emocional, porque você sente que está
sendo falso ou forçado a aceitar algo injusto.
👉 A psicologia social
mostra que muitas vezes as pessoas reprimem o que pensam ou sentem para se
adaptar ao grupo ou ao papel social.
✅ Conclusão simplificada
Você
está vivendo uma situação em que as regras sociais te obrigam a agir com
educação, mesmo quando os outros agem mal.
Isso é um efeito da pressão social, das normas culturais de
cordialidade e da necessidade de manter a imagem profissional.
A
psicologia social ajuda a entender que isso acontece com quase todo mundo:
as pessoas, muitas vezes, agem contra o que gostariam para manter a harmonia
social e não serem julgadas.
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