Psicólogo – Telemarketing Psicologia Social

 Ano 2023. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208

O presente artigo chama a atenção do para um excelente tópico. Como psicólogo, existem vários estímulos que podem levar alguém a considerar trabalhar como telemarketing na área de telecomunicações. Vou explicar isso do ponto de vista da psicologia social, considerando a influência dos fatores sociais e psicológicos.

O livre-arbítrio refere-se à capacidade que uma pessoa tem de fazer escolhas e tomar decisões por si mesma, sem ser determinada por fatores externos ou por circunstâncias predefinidas. Como psicólogo, reconhecemos que cada indivíduo tem sua própria liberdade de escolha e que suas ações são influenciadas por uma combinação de fatores internos e externos.

O psicólogo não busca controlar ou ditar as escolhas do cliente, mas sim ajudá-lo a explorar suas opções, compreender suas motivações e consequências, e tomar decisões mais conscientes e saudáveis e ao trabalhar como telemarketing, consequentemente entrará em conflito com a máscara social de operador de telemarketing. O trabalho do operador de telemarketing é manipular as escolhas do cliente a fim de atingir a meta diária. São poucos os clientes que adquirem produtos na livre escolha. O cliente não está no momento com disposição para lidar com as provocações emocionais, comportamentais ou cognitivas quando recebe a ligação do telemarketing e nem ao menos compreender suas motivações para adquirir um produto e quais as   consequências, muito menos tomas decisão, então o operador de telemarketing influencia de modo negativo o cliente a decidir-se por comprar o produto.

É importante ressaltar que o livre-arbítrio não significa que uma pessoa possa simplesmente mudar instantaneamente seus pensamentos, emoções ou comportamentos. Existem muitos fatores que influenciam o comportamento humano, como experiências passadas, aprendizado, traumas, influências sociais e biologia. O papel do psicólogo é ajudar o cliente a entender esses fatores e, gradualmente, desenvolver maior consciência e controle sobre suas escolhas e ações.

 

O psicólogo percebe o livre-arbítrio do cliente como uma capacidade individual de fazer escolhas, levando em consideração uma variedade de fatores. Já o operador de telemarketing não respeita e nem leva em consideração o livre arbítrio do cliente.

Necessidades financeiras: Um estímulo comum para alguém considerar um trabalho em telemarketing é a necessidade de ganhar dinheiro. A remuneração oferecida pode ser atrativa e suprir as necessidades básicas do indivíduo.

Oportunidade de emprego: Em alguns casos, pode haver uma falta de oportunidades de emprego na área da psicologia, levando o profissional a considerar outras opções, como o telemarketing. A disponibilidade de vagas e a facilidade de ingresso podem ser estímulos importantes.

Habilidades de comunicação: Aqueles com habilidades de comunicação desenvolvidas, como escuta ativa, empatia e persuasão, podem ver o telemarketing como uma oportunidade de aplicar e aprimorar essas habilidades. Isso pode ser especialmente relevante para psicólogos, que geralmente possuem um conhecimento profundo sobre as interações sociais.

Interesse em entender pessoas: O trabalho de telemarketing pode fornecer uma oportunidade de interagir com uma ampla gama de pessoas. Para os psicólogos, essa interação pode ser vista como uma forma de aprender sobre diferentes perspectivas, motivações e comportamentos humanos, contribuindo para sua compreensão do ser humano.

Desenvolvimento de habilidades interpessoais: O contato frequente com os clientes por telefone pode ajudar a desenvolver habilidades interpessoais, como lidar com objeções, resolver conflitos e lidar com diferentes personalidades. Essas habilidades podem ser transferíveis e úteis em outros contextos, incluindo a prática da psicologia.

Experiência profissional: O trabalho em telemarketing pode fornecer uma experiência valiosa para psicólogos iniciantes, mesmo que não seja diretamente relacionada à psicologia. Essa experiência pode ser relevante para a construção de um currículo e pode abrir portas para oportunidades futuras.

É importante ressaltar que a escolha de trabalhar como telemarketing não deve ser vista como uma substituição direta da prática da psicologia, mas sim como uma opção temporária ou complementar. Afinal, a prática da psicologia requer uma formação adequada e uma compreensão profunda das teorias e técnicas psicológicas.

Oportunidade de lidar com desafios: O trabalho em telemarketing pode apresentar uma série de desafios, como lidar com objeções dos clientes, alcançar metas de vendas ou lidar com reclamações. Para alguns psicólogos, esses desafios podem ser estimulantes, proporcionando uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional ao enfrentar e superar obstáculos.

Conexão com pessoas: Apesar das limitações inerentes à interação por telefone, o telemarketing pode permitir que os psicólogos estabeleçam uma conexão com os clientes. Isso pode ser satisfatório para aqueles que valorizam o contato humano e desejam fazer a diferença na vida das pessoas, mesmo que seja em uma capacidade limitada.

Treinamento e desenvolvimento: Alguns trabalhos de telemarketing oferecem treinamento abrangente, incluindo técnicas de vendas, comunicação eficaz e resolução de problemas. Essa oportunidade de aprendizado e desenvolvimento contínuo pode ser atraente para os psicólogos que desejam expandir suas habilidades e conhecimentos além da área específica da psicologia.

Flexibilidade e horários alternativos: Alguns empregos de telemarketing podem oferecer flexibilidade de horário, incluindo turnos noturnos, finais de semana ou meio período. Para psicólogos que buscam conciliar responsabilidades pessoais ou outras atividades profissionais, essa flexibilidade pode ser um estímulo para considerar o trabalho em telemarketing.

É importante ressaltar que cada pessoa é única e os estímulos que podem influenciar um psicólogo a trabalhar como telemarketing podem variar. Além disso, é fundamental considerar as motivações e objetivos individuais, bem como os possíveis impactos na saúde mental e emocional ao optar por uma carreira diferente da psicologia.

 

Embora o trabalho em telemarketing possa oferecer certos estímulos e benefícios, é essencial que os psicólogos avaliem cuidadosamente suas opções e busquem oportunidades que estejam alinhadas com seus interesses, valores e objetivos de longo prazo na área da psicologia.

Aprendizado sobre o mercado e as necessidades dos clientes: O trabalho em telemarketing pode oferecer uma perspectiva única sobre o mercado e as necessidades dos clientes. Ao interagir com diferentes pessoas e ouvir suas demandas, um psicólogo pode adquirir insights valiosos sobre os comportamentos e preferências dos consumidores, o que pode ser útil em uma variedade de contextos, incluindo a psicologia aplicada.

Possibilidade de networking e conexões profissionais: Trabalhar em telemarketing pode proporcionar a oportunidade de interagir com colegas de trabalho, supervisores e até mesmo clientes que podem ter outros contatos e experiências profissionais relevantes. Essas conexões podem ser úteis para expandir a rede de contatos e abrir portas para futuras oportunidades no campo da psicologia.

Desenvolvimento da resiliência: O trabalho em telemarketing pode ser desafiador, pois envolve lidar com rejeição, frustração e pressão para atingir metas. No entanto, esses desafios também podem ajudar a desenvolver resiliência emocional e habilidades de enfrentamento, que são valiosas em qualquer carreira, incluindo a psicologia.

Possibilidade de ajudar os clientes: Embora o foco principal do telemarketing seja a venda de produtos ou serviços, há situações em que os clientes podem precisar de suporte, esclarecimentos ou assistência para resolver problemas. Para um psicólogo, a oportunidade de ajudar os clientes em suas preocupações e fornecer algum tipo de apoio pode ser um estímulo significativo.

Diversificação de experiências profissionais: Trabalhar em diferentes áreas ou setores, como o telemarketing, pode enriquecer a experiência profissional de um psicólogo. A diversificação de experiências pode trazer uma visão mais abrangente sobre o comportamento humano e as dinâmicas sociais, ampliando a capacidade de adaptação e compreensão do profissional.

É importante ressaltar que esses estímulos podem variar de acordo com o indivíduo e suas circunstâncias específicas. É fundamental que cada psicólogo avalie cuidadosamente seus objetivos, valores e interesses pessoais, bem como as oportunidades disponíveis, antes de tomar uma decisão sobre trabalhar em telemarketing ou em qualquer outra área que difere da psicologia.

Desenvolvimento de habilidades de vendas: O trabalho em telemarketing pode envolver a prática de habilidades de vendas, como persuasão, negociação e influência. Para um psicólogo, a oportunidade de aprimorar essas habilidades pode ser valiosa, especialmente se estiver interessado em empreendedorismo, marketing ou consultoria no futuro.

Conhecimento sobre as demandas do mercado de trabalho: Trabalhar em telemarketing pode fornecer insights sobre as habilidades e competências valorizadas no mercado de trabalho atual. Isso pode ajudar um psicólogo a identificar lacunas em seu conjunto de habilidades e direcionar seu desenvolvimento profissional de acordo, aumentando sua empregabilidade no futuro.

Experiência em lidar com rejeição e objeções: O telemarketing frequentemente envolve enfrentar rejeições e objeções dos clientes. Para um psicólogo, essa experiência pode fortalecer sua capacidade de lidar com a resistência, aprender a não levar as rejeições para o lado pessoal e desenvolver estratégias para lidar com objeções, habilidades que podem ser úteis em diversas situações da vida.

Crescimento pessoal e autoconhecimento: Trabalhar em um ambiente desafiador como o telemarketing pode proporcionar uma oportunidade de crescimento pessoal e autoconhecimento. O profissional pode aprender sobre seus limites, pontos fortes e áreas de melhoria, desenvolvendo uma maior compreensão de si mesmo e suas habilidades emocionais.

Possibilidade de fazer a diferença: Embora o telemarketing seja principalmente voltado para vendas, ainda é possível ter um impacto positivo na vida dos clientes. Um psicólogo pode encontrar satisfação ao ajudar os clientes a tomar decisões informadas, fornecer informações úteis ou oferecer suporte emocional durante as interações, contribuindo para uma experiência positiva para ambos os lados.

É importante destacar que, ao considerar trabalhar em telemarketing ou qualquer outra área fora da psicologia, é necessário avaliar como essa escolha se alinha aos objetivos de carreira e valores pessoais de cada indivíduo. Além disso, é recomendado que o psicólogo mantenha-se atualizado e envolvido na área da psicologia, mesmo durante o trabalho em outro setor, a fim de preservar sua identidade e conhecimento profissional.

Aprimoramento das habilidades de comunicação telefônica: O trabalho em telemarketing pode proporcionar a oportunidade de desenvolver habilidades específicas de comunicação telefônica, como clareza, concisão e adaptação ao tom de voz. Essas habilidades podem ser valiosas para um psicólogo que deseja aprimorar suas técnicas de comunicação em diferentes contextos profissionais.

Contato com uma diversidade de perspectivas e histórias de vida: No telemarketing, o psicólogo pode entrar em contato com pessoas de diferentes origens, culturas e perspectivas. Essa exposição à diversidade pode ampliar sua compreensão sobre as experiências humanas, ajudando a desenvolver uma visão mais abrangente e empática como profissional da psicologia.

Oportunidade de praticar o autocontrole e a gestão emocional: O telemarketing pode ser um ambiente desafiador, com clientes frustrados ou agressivos. Nesse contexto, o psicólogo pode praticar o autocontrole emocional, aprender a lidar com situações estressantes e desenvolver estratégias para responder de maneira calma e profissional, o que é fundamental em várias áreas da psicologia.

Desenvolvimento da adaptabilidade e flexibilidade: Trabalhar em telemarketing frequentemente requer adaptação a diferentes situações e interlocutores. Isso pode ajudar o psicólogo a desenvolver habilidades de adaptabilidade e flexibilidade, que são fundamentais no trabalho clínico, na terapia e na atuação em contextos diversos.

 

Reconhecimento das habilidades transferíveis: Trabalhar em telemarketing pode permitir que o psicólogo reconheça e valorize as habilidades transferíveis que possui, como empatia, escuta ativa e capacidade de influenciar. Essas habilidades podem ser aplicadas em diferentes contextos, inclusive no trabalho terapêutico e na promoção da saúde mental.

É importante ressaltar que a escolha de trabalhar em telemarketing como psicólogo é uma decisão individual que requer uma avaliação cuidadosa dos objetivos pessoais, interesses e valores. É fundamental manter uma conexão com a psicologia e buscar oportunidades de crescimento profissional nessa área, mesmo enquanto trabalha em uma função diferente.

Lembrando que a prática da psicologia exige formação adequada, conhecimentos teóricos e éticos, bem como a obtenção das credenciais necessárias para exercer a profissão de maneira responsável e segura.