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O Substituto Da Frustração

 Ano 2023. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208

O presente artigo tem a intenção de dilucidar para o leitor que segundo Freud, a frustração aparece como uma variação das satisfações parciais em torno de uma proibição que é simbólica - a própria insígnia da castração - e se acha regulamentada nas leis da cultura impeditivas do acesso à satisfação irrestrita. Quando conseguir gerir a sua frustração, ganhará confiança na sua capacidade de tolerar problemas através da calma e paciência.

O ser humano por entre o mecanismo defesa substitutivo, é capaz de substituir o sentimento de frustração por objetos, que darão a sensação de calma cigarro, drogas, sexo, técnicas de respiração, músicas clássicas, por exemplo. E, assim, com o tempo, poderá expor-se gradualmente a situações cada vez mais frustrante.

A frustração é um sentimento associado a uma sensação de impotência e de desânimo, que ocorre quando algo que era esperado falha ou não acontece. Desde cedo, é-nos incutida a ideia de que se dermos o nosso melhor, se fizermos as coisas bem-feitas, então tudo correrá bem e teremos a recompensa do nosso esforço.

Em outros parágrafos vou descrever construindo em análise e interpretando um sonho, no qual a frustração está presente no ego e o mesmo é ausente de paciência e calma. A momentos na vida que o sujeito é lançado dentro de situações com a finalidade de aprimorar competências socioemocionais que o indivíduo necessita desenvolver, mas o mesmo se atenta na atenção seletiva apenas no aspecto do fracasso, esquecendo de praticar e exercitar a paciência e a calma para alcançar as metas.

A frustração impede a liberdade emocional. Expressar a frustração com intuito de superá-la é saudável, mas somente numa posição não irritável, não hostil. A decepção é uma forma de frustração que ocorre quando as expectativas não são atendidas.

Frustração é o sentimento de agitação e intolerância acionado quando nossas necessidades não são atendidas. Está ligado a uma incapacidade de adiar a satisfação. Sempre buscamos resultados imediatos, e com a era digital isso aumentou. Passamos a ter baixa tolerância a frustração. Podemos observar isso nos relacionamentos, onde as pessoas tratam seus cônjuges e amigos como disponíveis e dispensáveis, em vez de dedicar o tempo necessário a lhes dar amor.

A rejeição: de não ser aceito ou de ser descartado, pode ser a versão mais dolorosa de não obter o que se quer. As vezes a rejeição pode ser uma proteção divina, tenha paciência e utilize sua intuição para analisar se essa rejeição foi uma perda ou uma benção. Mas caso sua intuição mesmo assim continuar a dizer para tentar, não se deixe abater por uma rejeição.

O exercício da paciência diante de decepções ajuda a alcançar esse estado. A paciência é um estado ativo, uma escolha de se acalmar até que a intuição diga: Vai! Significa esperar a sua vez, sabendo que vai chegar. A intuição, inteligentemente comunica a paciência, transmite o momento de ter paciência e quando vale a pena esperar ou trabalhar para conseguir alguma coisa evita que o indivíduo redirecione a raiva para outras pessoas, quebre objetos ou até mesmo par si mesmo se castigando. [...] Deslocamento, este mecanismo está relacionado à sublimação e consiste em desviar o impulso de sua expressão direta. Nesse caso, o impulso não muda de forma, mas é deslocado de seu alvo original para outro. Exemplo, ao ser despedido de uma empresa, um funcionário leal sente raiva e hostilidade pela forma como foi tratado, mas usualmente tem dificuldade de expressar seus sentimentos de forma direta.

Paciência é um empurrar, uma prática emocionalmente libertadora de esperar, observar e saber quando agir. A paciência criou má fama por motivos equivocados. Quando alguém aconselha tenha paciência, muita gente entende como algo que inibe, não razoável, um corte injusto de suas aspirações.

Observe a paciência como uma forma de compaixão, de ressintonizar a intuição, um meio de recuperar o equilíbrio emocional em um mundo cheio de frustrações. Com paciência você é capaz de retroagir e se reorganizar em vez de reagir agressiva ou apressadamente, mas com calma dispensando alguém que lhe causou uma frustração.

O exercício e prática da paciência, exige que o indivíduo volte o olhar para dentro de si e se aperceba dotado de autoconfiança, fé em si mesmo, e com calma e esperança deposite a confiança num objeto que pode ser [projeto/pessoa/Deus] que o ajudará a superar a frustração por algo que se demora para acontecer. A ausência de paciência aponta para inquietação, ansiedade, medos, esse sentimento só tem a nos prejudicar, principalmente ao nos afastar de nossos objetivos encaminhando a desistir. [...] Esse medo marcará nossa memória, de forma desprazerosa, e será experimentado como desamparo, “portanto uma situação de perigo é uma situação reconhecida, lembrada e esperada de desamparo” (Freud, 2006, p.162).

Entretanto ter paciência significa esperar, suportar incômodos sem alterar o próprio humor. Em muitas situações, é a capacidade ideal para se fazer trabalhos minuciosos e demorados. Também pode ser encarada como uma forma de vida na qual a serenidade e o autocontrole das emoções têm primazia. Uma pessoa paciente, isto é, que apresenta a paciência, a serenidade e a tranquilidade como virtudes, é caracterizada por ser calma, saber esperar e perseverar em suas atitudes.

A impaciência é capaz de prejudicar você no caminho para atingir os seus objetivos. É o caso da incapacidade de sofrer sem que haja um desespero demasiado. Também um estado de preocupação permanente, que impede o sossego e o relaxamento. Ou um aborrecimento constante, que beira à irritabilidade. E, por fim, aquela pressa para atingir determinada meta, custe o que custar.

No entanto, na grande maioria das vezes, o fim não depende apenas de nós mesmos, mas sim de inúmeras variáveis e pessoas. Quando situações como essa acontecem, precisamos escolher ser pacientes. Ou melhor, controlar as próprias emoções e ser o verdadeiro gestor das suas atitudes.

Alguns sintomas da impaciência, observe se você se enquadra numa destas condições irritado, impulsivo, com as pernas inquietas, respirando de forma ofegante, raivoso e com alterações frequentes, com dores e tensões musculares, ansioso, por exemplo.

A frustração impede a liberdade emocional. Expressar a frustração com intuito de superá-la é saudável, mas somente numa posição não irritável, não hostil. No período em que o sujeito está frustrado, ele tem a sensação de impotência e de desânimo, que ocorre o sentimento quando algo que era esperado falha ou não acontece. Desde cedo, é-nos incutida a ideia de que se dermos o nosso melhor, se fizermos as coisas bem-feitas, então tudo correrá bem e teremos a recompensa do nosso esforço. Mas, não é bem assim!

No entanto, às vezes, não é exatamente assim que acontece e é nessas situações que sofremos decepção. Pensamos que invadidos pelo desânimo e todo o esforço não valeu a pena, que foi tempo desperdiçado. Ficamos desmotivados e sem energia para nos envolvermos novamente na mesma atividade.

Revoltamo-nos porque sentimos que o nosso empenho e trabalho árduo não deram frutos. Não nos levaram aos lugares que gostaríamos, que estávamos à espera e dos quais consideramos ser merecedores.

Este sentimento, a frustração vem mostrar que mesmo quando fazemos de tudo o que está ao nosso alcance, as situações podem não acontecer como esperamos. E isso deve-se ao fato de que nem tudo depende exclusivamente de nós.

Imagine um trader que escolheu a estratégia para aplicar no mercado financeiro e perdeu seu investimento. O trader aplicou tudo que estava ao seu alcance de conhecimento, mas algo em relação ao mercado financeiro fugiu ao seu controle passando despercebido pela sua compreensão e visão que encaminhou a perda de capital. Isto mostra que não temos o controlo de muitas coisas. A frustração acompanha-nos logo desde a infância.

E dada a imaturidade do bebé e da criança, este pode ser um sentimento muito difícil de conter e controlar, desencadeando-se, por vezes, condutas agressivas [como empurrar, bater ou morder]. Quando estes comportamentos acontecem, é importante que os pais estejam atentos e tentem o possível, no sentido de responder à situação da melhor maneira e dar significado ao seu comportamento e, assim, há possibilidade de a criança compreender o que sente.

Crianças que são protegidas constantemente de situações frustrantes têm uma maior dificuldade em como desenvolver a sua autonomia e a capacidade para lidar com dificuldades e contrariedades quando se deparam e, consequentemente, superar momentos que não acontecem como o esperado.

Este aspeto tem impacto não só no desenvolvimento da criança, como na sua constituição psicológica e flexibilidade mental. Um adolescente ou adulto é capaz de lidar com a frustração, mais facilmente se adotar a postura de flexível e adaptação face às adversidades, sendo este um indicador de saúde mental.

O desaponto tem, ainda assim, um efeito positivo no desenvolvimento, pois promove a autonomia e a resiliência, uma vez que se tivermos a oportunidade de experimentar algo e fracassarmos, poderemos aprender com os erros e fazer melhor numa próxima tentativa.

Algumas das respostas típicas à frustração incluem raiva, resistência, perda de autoestima e autoconfiança, estresse, depressão e muitos problemas graves que podem trazer grandes prejuízos à vida do indivíduo. A raiva direta e a agressividade normalmente são focadas no objeto percebido como a causa da frustração.

Por exemplo, quando um aparelho eletrônico não funciona, as vezes damos uma pancada nele de raiva e também na esperança de que vote a funcionar, não é mesmo? Se você se decepciona com alguém, pode sentir muita raiva e agredi-lo verbalmente. Normalmente, agressão é redirecionada para um objeto menos ameaçador e mais acessível. Ou ainda, se o trader perder seu capital irá gerar a raiva que pode ser deslocada com a atitude de um soco no monitor do computador como se estivesse atingindo realmente o mercado financeiro com sua revolta.

A desistência de uma meta pode ser produtiva se a meta estiver realmente fora de alcance ou ainda não for algo positivo para a vida de uma pessoa. Mas quando se trata de uma frustação, a desistência pode ser uma forma de se entregar a esse sentimento negativo.

Quando repetidamente frustrados, as pessoas podem abandonar inclusive o seu cotidiano e rotinas importantes, como estudo, emprego e as pessoas de quem gosta. E assim fica mais vulnerável a transtornos graves e que põem em risco toda a sua qualidade de vida.

A perda de autoconfiança, é um efeito colateral terrível que a frustração pode gerar. E o estresse é o desgaste de nossas experiências corporais e mentais à medida que nos ajustamos às frustrações de nosso ambiente em constante mudança. Frequentemente, a frustração e o estresse extremos ou prolongados nos sobrecarregam.

Nosso corpo começa a emitir sinais de socorro de diversas maneiras, geralmente sob a forma de: irritabilidade, raiva, fadiga, ansiedade, dores de cabeça, depressão, dores de estômago, hipertensão, enxaquecas, úlceras, ataques cardíacos ou colite.

Abuso de drogas e outras reações: o abuso de drogas ou álcool é uma tentativa autodestrutiva de lidar com a frustração. Distúrbios alimentares, comportamentos compulsivos e de dependência também são outras consequências da frustração.

Quando as necessidades são ignoradas, não satisfeitas ou até mesmo bloqueadas, sentimos desconforto e frustração. Tais sentimentos podem nos levar à agressividade e à raiva. A maneira como lidamos com as necessidades não satisfeitas pode afetar na forma em que lidamos com a frustração. [...] Freud no seu texto “Recordar repetir e elaborar” (1914), texto esse em que começa a pensar a questão da compulsão à repetição, fala do repetir enquanto transferência do passado esquecido dentro de nós. Agimos o que não pudemos recordar, e agimos tanto mais, quanto maior for a resistência a recordar, quanto maior for a angústia ou o desprazer que esse passado recalcado desperta em nós.

Como no mundo atual estamos acostumados sempre a focar no nosso próprio prazer e satisfação, somos incapazes de enfrentar a frustração de uma forma saudável. Portanto, para evitar o embate com a realidade, somos capazes de criar falsos prazeres só para não dizer que estamos frustrados ou acionar mecanismos de defesa a fim de proteger o ego das ansiedades.

A insatisfação também pode ser resultado da forma que fomos criados na infância. É comum os pais sempre satisfazerem as vontades dos filhos, evitando ao máximo a frustração. No entanto, quando a criança se frustra, a maneira como os pais explicam e ensinam esse sentimento para ela.

Percorrendo este sonho para compreendermos a frustração, fulano está numa casa junto com uma mulher e um homem, e está excitado pela mulher. Então fulano vai procurar pela mulher e entra num quarto e enxerga que ela e o homem transaram. Fulano fica nervoso, contudo, não fala nada nem a mulher e nem ao homem, porém pede ao homem um cigarro e ele dá o cigarro e fulano vai acender para fumar.

Esquadrinhando o sonho assimilamos que o ego está excitado pelo Id, porém o Id dá prazer ao Superego. Ego extrai do Id raiva a fim de vencer o medo para perceber o Superego como rival e procura deslocar a raiva no cigarro se acalmando.

Digo, a satisfação que o ego sente gerada pelo cigarro produz uma sensação de libertação desta tensão raiva entre desejo e insatisfação. Essa sensação é similar ao relaxamento gerado pelo orgasmo.

Ego faz uso do mecanismo defesa regressão, regredindo a atitudes infantis do passado para aliviar-se da ansiedade, rejeição, medo e raiva, buscando acalmar-se fumando. Ego por meio do mecanismo defesa substitutivo, substitui a frustração de ser rejeitado pelo Id por um cigarro que produz a sensação de libertação da raiva redirecionando a acalmar-se.

Concluindo ego tem desejo de aliviar a tensão com id obtendo a calma ao chegar no orgasmo, mas tem que adiar, e esperar com paciência o momento adequado e realista para aliviar a tensão. Pois, o superego controla o Id e ambos resolvem aliviar a tensão obtendo o prazer e por isso ego ficou impossibilitado de acalmar-se, e isto gera raiva, culpa, medo, rejeição e frustração no ego que procura se acalmar por meio do mecanismo regressão, regredindo a atitudes infantis do passado quando usava o cigarro como substituto para acalmar-se das frustrações e medo. O cigarro é acionado para controlar as emoções de raiva, medo e a ausência de paciência e pouquidade de calma que o ego não manipula no momento.

Para a psicanálise, toda a energia tem origem na libido, ou seja, todo ato e desejo possui um caráter sexual – mesmo que inconsciente e/ ou sublimado. Ressalta-se, que, para a psicanálise, sexual não está diretamente ligado com sexo, A libido busca o prazer, seja ele sexual, profissional, ou qualquer tipo de reconhecimento, esporte, entre outros – afinal, cada indivíduo é único, assim como seus desejos. Castração pode se traduzir como 'capacidade para o prazer'. Você só supera o medo da castração se a vontade de buscar o que te dá prazer for maior.

Freud dizia que o cigarro é apenas o substituto da masturbação. A satisfação gerada pelo cigarro produz uma sensação de libertação desta tensão entre desejo de acalmar-se e insatisfação. E no que se refere ao sonho o cigarro é a fonte para acalmar-se, ter paciência é o substituto da frustração que traz junto o nervosismo. Essa sensação é similar ao relaxamento gerado pelo orgasmo. Se pensarmos em termos freudianos, o cigarro, como a prostituta, tem uma função social bem positiva.

Se a prostituição fosse proibida, com certeza o número de estupros aumentaria substancialmente. Com a proibição ao cigarro o nervosismo vai subir, pois está se criando uma espécie de proibição moral ao se demonizar o fumante. A culpa gerada pelo fato de se ser usuário do pequeno cilindro de fumo e fumaça vai levar muitas pessoas a abandonarem o vício e o grau de stress vai explodir em vários lugares como consequência disso.

Quantos casamentos, quantas amizades, quantas relações empregado-empregador continuam a existir apenas porque se pode acender um cigarro e pensar dez vezes antes de se explodir com alguém? O cigarro serve como função social acionado nos momentos em que o indivíduo deseja controlar as emoções de raiva, medo e os sentimentos de nervosismo e ausência de paciência, baixa autoconfiança e pouquidade de calma.

O ex-fumante é um chato, mas não deixa de ser também um sujeito que teve uma melhoria significativa da saúde. Segundo pesquisas médicas, ao se largar o cigarro em poucos dias nota-se uma melhora do paladar, da tosse, da capacidade física, do olfato, da potência sexual e da autoestima.

O ego ex-fumante consciente compreende que é preciso controlar as emoções raiva, medo e sentimento de insegurança, nervosismo, falta de paciência e portar-se com calma, e consuma percebendo através da autoconfiança, que não tem mais o desejo e nem a vontade de manipular o cigarro como substituto para encontrar a calma. Então por meio do mecanismo defesa substitutivo, o ego substitui o cigarro aplicando e praticando as competências socioemocionais nas mais diversas circunstâncias.

Em seis meses melhora-se a circulação sanguínea e o risco de infecções respiratórias. Em um ano cai 50% o risco de morte por problemas vasculares. Em dez anos reduz-se o risco de morte por câncer pulmonar.

A frustração tem sempre na sua base uma expetativa. Esperamos que algo aconteça e quando não acontece ou somos apanhados de surpresa por uma situação de que não estávamos à espera presenciamos alguns tipos de frustração. [...] Em sua obra “Além do Princípio do Prazer” (1920, p.34), Freud afirma: a compulsão a repetição também rememora do passado experiências que não incluem possibilidade alguma de prazer e que nunca, mesmo há longo tempo, trouxeram.

O insucesso por necessidade não satisfeita: Pode dizer-se que este é um dos tipos de frustração de base. O comportamento humano é explicado pelas suas necessidades e motivações, sejam elas de ordem fisiológica, social ou de estima e autorrealização.

O que dá origem à frustração não significando, no entanto, que a não realização de uma ou várias necessidades se ficará eternamente frustrado visto que é possível compensar uma necessidade não satisfeita por outra. Podemos encontrar isso na pirâmide de Maslow.

O desgosto pela não concretização de um objetivo: Ao longo da nossa vida, estabelecemos objetivos e metas a alcançar. No entanto, deparamo-nos frequentemente com obstáculos que podem e gerar impedir a concretização de tais objetivos surgindo a frustração.

O malogro pelo não recebimento de uma gratificação esperada: Na continuidade do ponto anterior, na mesma medida em que estabelecemos objetivos e lutamos para os alcançar, quando os atingimos esperamos algum tipo de gratificação [por exemplo, uma promoção no trabalho depois de uma grande dedicação a um projeto; um cliente que procura o psicólogo depois de longo período de anúncios de marketing nas redes sociais].

A frustração pode aqui surgir quando aquilo que acreditamos que seria lógico e razoável acontecer, por algum motivo não ocorre e sentimos que o esforço não foi recompensado.

A revés pelo término de uma relação amorosa: Quando uma relação amorosa mais ou menos longa termina, é comum uma sensação de vazio pela pessoa. A frustração também aqui pode ter lugar, na medida em que numa relação perda da outra pessoa há um investimento pessoal, um projetar de expetativas e uma partilha daqueles que são os nossos sentimentos e pensamentos mais íntimos.

Esta desilusão é sentida como que um sonho que desaba. Simultaneamente, podemos também sentir medo, seja pelo fato de não sabermos se haverá oportunidade de nos apaixonarmos e termos uma nova relação, seja porque temos medo de não ser bem sucedidos e falhar novamente.

Frustração por conflito: Este tipo de frustração ocorre quando temos de tomar uma decisão e escolher uma opção entre aquela que significa ter de abdicar de alguns benefícios. O ser humano tem reações comuns a frustração, pois, cada pessoa reage de uma forma a frustração.

Conseguimos observar reações comuns a frustração e algumas delas são a fuga, onde algumas pessoas quando se frustram, querem se afastar ao máximo da situação, por isso fogem dela.  A evitação é quando um sujeito se frustra com uma situação, ele tende a evitar outros momentos similares, com medo de uma nova frustração.

O compensatório é o comportamento compensatório quando a pessoa supre outras necessidades para lidar com a frustração, como por exemplo, comer em excesso, digerir álcool, substâncias psicoativas, prostituição. E o desamparo aprendido surge quando a pessoa começa a desistir de novas oportunidades, pois acredita que não irá ter sucesso.

A frustração pode parecer um sentimento horrível, mas ela é de suma importância para o nosso crescimento como seres humanos. Ademais, alguns autores acreditam que a frustração tem um papel importante no desenvolvimento infantil. Quando não temos algo que nos ponha limites, possivelmente o mundo seria um caos.

A decepção vem com o intuito de nos mostrar que não somos donos do mundo, que tudo tem limite. É importante que tenhamos estratégias e maneiras de lidar, de forma saudável, com as nossas frustrações.

Isso porque, tal sentimento é importante para a construção psicológica do ser humano, nos tornando mais flexíveis, adaptáveis e empáticos. Porém, é preciso lembrar que é normal e natural tentarmos ao máximo evitar frustrações. Só precisamos nos lembrar que, quando esse sentimento vem, podemos lidar com ele.

Ainda, é saudável encarar a frustração como uma forma de potencializar o nosso crescimento psicológico. Primeiro de tudo, precisamos entender que existem coisas que fogem do nosso controle. Muitas vezes, a pessoa frustrada se culpa, como uma maneira de justificar o que aconteceu. É a maneira mais fácil e prática. Ou até se comportar com posturas infantis do passado na tentativa de aliviar a ansiedade. [...]Mecanismo defeso regressão é um retorno a um nível de desenvolvimento anterior ou a um modo de expressão mais simples ou mais infantil. É um modo de aliviar a ansiedade escapando do pensamento realístico para comportamentos que, em anos anteriores, reduziram a ansiedade.

Entretanto, a culpa pode te levar a sentir outras coisas, como tristeza, amargura e até mesmo raiva. Dessa forma, tenha consciência que você fez tudo que podia. Mesmo que o resultado de toda situação não tenha sido o esperado, você fez o que estava ao seu alcance. O que aconteceu não pode ser revertido, já que ainda não descobrimos como voltar no tempo.

Apesar de ser uma reação praticamente natural, a lamentação excessiva é ruim. Se lamentar pelo o ocorrido só vai aumentar o sentimento de culpa, e prendendo em sentimentos desnecessários, uma espécie de loop improdutivo. Mude o foco da situação, encontre novas maneiras de enfrentar o momento.

As emoções estão aí para serem sentidas. Então quando a frustração aparecer, permita-se sentir e viver tal sentimento. Todos precisam de seu momento com a emoção. Não evite ou ignore os seus sentimentos. No entanto, não prolongue esse processo. Assim como tudo tem hora para começar e acabar, os sentimentos precisam ir embora em algum momento.

Deixar a frustração ir lhe impede de ficar estagnado em momento ou situação. Se livrar de tal sentimento lhe faz crescer. Atribua novos significados para aquele momento ou situação. Não olhar como uma perda, um fracasso. Comece a perceber o que você viveu como um aprendizado, uma lição, talvez até como um mal necessário. Entendemos com clareza o que diz no livro de Salmos sobre a ira. Salmos 37: 5, 8 - Deixa a ira, e abandona o furor; não te indignes de forma alguma para fazer o mal. Salmos 37:5 - Entrega o teu caminho ao SENHOR; confia nele, e ele o fará.

A forma como vemos a vida muda como enfrentamos os nossos problemas. Portanto, a ressignificação é importante para que não fiquemos frustrados eternamente. Para estar em equilíbrio é necessário saber dosar as vontades do id, lidar com o ego e fazer uma auto-observação por meio do superego.



Referência Bibliográfica

BÍBLIA, A. T. Samos. In BÍBLIA. Português. Bíblia Evangélica: Antigo e Novo Testamentos. Tradução Versão de João Ferreira de Almeida Corrigida 1948 (JFAC). São Paulo.

FREUD, A. O ego e os mecanismos de defesa. Rio de Janeiro: Biblioteca Universal Popular, 1968

FREUD, S. (1920), "Além do princípio do prazer” In: FREUD. S. Obras completas de S. Freud. Rio de Janeiro: Imago, 1996, v. XVIII.

FREUD, S. (1996). Obras completas de S. Freud. Rio de Janeiro: Imago. (1914). "Recordar, repetir e elaborar ", v. XII

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  Ano 2023. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208 O presente artigo chama a atenção do para um excelente tópico. Um psicólogo trabalha num supermercado na ocupação de operador de caixa e observa que os colaboradores têm comportamentos de bullying. O psicólogo pensa em fazer uma intervenção no comportamento dos colaboradores, mas não faz nada porquê os colaboradores não sabem que além de operador de caixa ele tem formação em psicologia. E talvez se der a conhecer para os colaboradores que é psicólogo corre o risco de não ser levado a sério no momento de propor as intervenções. A psicanálise sugere que os comportamentos têm raízes inconscientes e que a compreensão dessas dinâmicas pode levar a mudanças significativas. No entanto, a abordagem psicanalítica também valoriza a importância da transferência e da relação terapêutica, o que pode complicar a situação do operador de caixa que é psicólogo oculto. Dado que os colaboradores do supermercado não estão cientes da f...