Psicologia Organizacional E A Dissemelhança Da Psicologia Do Trabalho

 Ano 2023. Escrito por Ayrton Junior Psicólogo CRP 06/147208

O presente artigo encoraja o leitor a compreender a dissemelhança entre a psicologia organizacional e do trabalho. Onde a organizacional tem como foco manter o ambiente de trabalho saudável. Para isso, foca no desenvolvimento dos profissionais de maneira geral e na solução de problemas ligados à gestão de gente. Dessa forma, além de garantir um bom clima organizacional, também influencia na produtividade das equipes, no alcance de metas e de resultados positivos. Uma empresa deve ser composta de 100 funcionários ou mais para que possa existir a psicologia organizacional.

E noto que a organização a qual estou trabalhando, como operador de caixa e não desvelado como psicólogo possui mais de 100 colaboradores e outras lojas, mas não se interessa por ter um setor da psicologia organizacional atuando dentro da empresa. Ficando bem clarificado o nível de saúde mental precário dos colaboradores neste ambiente.

E descrevo nos parágrafos abaixo o que é psicologia organizacional e psicologia do trabalho. E este profissional que escreve o artigo permanece oculto no ambiente impossibilitado de usar seus saberes, apenas na posição de observador contextualizando e aprimorando seus saberes nas extensões da psicologia. Mas, não pode fazer nenhum tipo de intervenção nem sugerir intervenções para a liderança. Porque se assim agir, estará sujeito a demissão.

A psicologia do trabalho observa e age sobre os aspectos psicológicos das pessoas em sua relação com o trabalho, desde a seleção e contratação até a satisfação com o ambiente laboral e a adequação às tarefas executadas. É possível compreender que o psicólogo que não conseguia empregar-se na sua ocupação, agora foi contratado em uma loja de supermercado na função de operador de caixa.

A sua seleção para a ocupação se deu de modo simples e bem rápido, por meio de uma entrevista, onde a recrutadora após analisar na frente do candidato o seu currículo e constata que tem a formação em técnico em mecânica, porém sem experiência alguma no ramo de supermercado. Lhe faz a seguinte pergunta se deseja a atividade de operador de caixa e se gosta de matemática. Imediatamente o candidato responde que sim. E a recrutadora lhe faz outra pergunta se possui alguma outra formação.

E neste momento o candidato responde que não; ocultando a formação acadêmica de psicólogo da recrutadora, passando a ser contratado para exercer o ofício de operador de caixa. Mas, este não é o trabalho que confere prazer ao psicólogo. [...] Em sua obra “Além do Princípio do Prazer” (1920, p.34), Freud afirma: a compulsão a repetição também rememora do passado experiências que não incluem possibilidade alguma de prazer e que nunca, mesmo há longo tempo, trouxeram satisfação, mesmo para impulsos instintuais que foram reprimidos.

Porém todo trabalhador também é um indivíduo, e deve ser visto a partir de suas particularidades. Aproveitar o potencial de cada um e ajudar a resolver conflitos e insatisfações são atribuições que fazem parte do papel de um psicólogo do trabalho. Se você está interessado em saber mais sobre essa área, continue lendo o artigo. Vou descrever o que conheço sobre o tema tudo sobre a carreira em psicologia do trabalho, o que faz esse profissional.

O que é psicologia organizacional e do trabalho? O trabalho faz parte das nossas vidas desde que o mundo é mundo. Sabemos que nada acontece sem que as pessoas estejam envolvidas, e em tempos de mudanças constantes, compreender o que é psicologia organizacional e do trabalho torna-se suporte para o desenvolvimento do RH.

Existe uma série de conceitos que são fundamentais para o entendimento dos profissionais de RH, entre eles a psicologia organizacional e a psicologia do trabalho, mesmo que a formação acadêmica seja diferente de Gestão de pessoas ou psicologia.

O motivo de compreender concepções rotineiras na área de recursos humanos é justamente ampliar, assimilar e aplicar os conhecimentos em benefício da organização. A aplicação da psicologia dentro das empresas ocorreu na revolução industrial, processo de grandes transformações, que ocorreu entre 1760 e 1840, foi o grande marco nas relações de trabalho nos quesitos políticas, pessoas e processos.

A preocupação e o olhar para os indivíduos começaram nesta fase principalmente relacionados à forma de encontrar os profissionais mais adequados para as atividades. O viés da contratação estava fixo na produtividade e no esforço que cada um era capaz de exercer. 

Pontos como motivação, comportamento e relacionamento passaram a ser investigados e percebidos como aspectos relevantes para o ambiente organizacional. Contudo, isto foi acontecendo progressivamente, à medida que a convivência organizacional foi se desenvolvendo.

A segunda guerra mundial, que ocorreu entre 1939 e 1945 foi, talvez, o fator preponderante para que a psicologia do trabalho pudesse emergir e contribuir para um universo corporativo salutar. A psicologia organizacional é a área de estudo que está baseada na forma de aprimorar ações e metodologias para que o trabalhador possa encontrar uma organização saudável. Sendo a organização um organismo vivo, depende de várias pessoas para crescer e atingir os objetivos estratégicos. O psicólogo disfarçado de operador de caixa, observa que não existe a psicologia organizacional muito menos a do trabalho na empresa a qual está trabalhando. E com isto se depara com um ambiente inseguro e não saudável.

A psicologia organizacional tem como princípio entender como a empresa se estrutura para ser capaz de aplicar sua missão, visão e valores, entender o modelo de gestão que é empregado no dia a dia, bem como a maneira como a cultura é disseminada. A subjetividade dentro do cenário da corporação precisa ser entendida para gerar novos modelos de relacionamento e comportamento no trabalho. A prioridade da organização é com a missão, visão e valores para alcançar excelência nas prestações de serviços ao atender os consumidores potenciais monetários.

Já a psicologia do trabalho está direcionada a entender como as atividades e rotinas diárias servem como caminho para que as pessoas encontrem sua realização e se sintam produtivas. É pelo ofício, isto é, qualquer atividade especializada exercida como meio de vida na qual o homem contribui para a construção de um mundo melhor, produzindo bens e serviços e assim realiza trocas sociais.

Observando o ciclo de vida, é por meio das atividades laborais que o indivíduo se insere dentro de uma comunidade, pois é dela que depende sua sobrevivência além da construção da sua própria identidade. E acaba notando que os colaboradores não são indivíduos que se sentem realizados na função que exercem, pois a grande maioria pensa em evadir-se da função por causa do estresse, exagero de cobranças e aplicação de reforço punitivo em qualquer ato inflacionário julgado pela empresa.

Com as constantes evoluções de mundo, hoje existem diferentes formas de atuar profissionalmente e estas questões geram impacto tanto no ambiente quanto no convívio dos especialistas. O estudo das conexões do homem com seu ambiente de trabalho e todas as correlações decorrentes deste contexto é o principal objeto de análise da psicologia do trabalho. A psicologia do trabalho tem um campo de atuação bem abrangente e não se limita ao colaborador apenas dentro da empresa, mas sim, está direcionada ao homem como ser produtivo.

Os objetivos da psicologia organizacional e psicologia do trabalho, e a psicologia dentro das organizações têm diferentes finalidades, mas todas elas voltadas aos resultados que a empresa busca e de que maneira a área de recursos humanos pode apoiar este desenvolvimento.

A psicologia organizacional, com a visão de macro processos, é responsável por identificar as melhores metodologias para a seleção de profissionais aderentes ao cargo, olhando pelo aspecto da qualidade de vida. Não há um olhar para o formato da qualidade de vida, muito menos para saúde mental do colaborador neste ambiente ao qual o psicólogo está inserido e não pode se deixar ser desvelado.

Outra característica é o estudo e a compreensão do capital humano e de que maneira ele pode influenciar no clima organizacional, por exemplo, gerando impactos positivos no atingimento dos resultados e no desenvolvimento pessoal.

Sendo o homem um ser social, toda interação que tem com o meio o influencia. Além disso, ele também influencia o meio. A psicologia organizacional é responsável em articular necessidades organizacionais com necessidades pessoais.

A psicologia do trabalho tem a perspectiva de diligência dos colaboradores para um ambiente agradável e que gere condições de que cada um desempenhe o seu melhor. É a psicologia do trabalho que pode orientar os colaboradores para programas estabelecidos pela psicologia organizacional para melhoria de aspectos pessoais.

A aplicabilidade da psicologia organizacional e do trabalho, em linhas gerais, com a aplicabilidade de ações da psicologia organizacional e psicologia do trabalho todos saem ganhando – colaborador, empresa, clientes e comunidade.

Ao encontrar a solução para dilemas cotidianos no ambiente profissional, identificar as causas mais comuns de doenças e acidentes de trabalho e gerar ações preventivas é um exemplo concreto dos benefícios de como essas disciplinas ajudam na organização.

A utilização nas empresas da psicologia organizacional pode ser utilizada em todos os subsistemas de RH, entre eles, está a atração e retenção de talentos; manutenção na qualidade de vida; criação de condições favoráveis do ambiente; aumento do engajamento; planos de cargos e salários; diagnóstico institucional; gerenciamento dos dilemas organizacionais. A psicologia do trabalho atua em situações bem pontuais, exemplo a aplicação de ferramentas de desempenho; medidas de prevenção em saúde e segurança do trabalho; trabalho em equipe e em grupos; melhoria na comunicação e feedback; ações de motivação.

Os contrastes entre psicologia organizacional e psicologia do trabalho e mesmo fazendo parte do mesmo princípio e sendo complementares, a psicologia organizacional e do trabalho apresentam diferenças significativas tanto em relação a teoria quanto na prática.

O ponto de início do estudo da psicologia organizacional é a empresa e por meio de diagnóstico amplo, ela busca tornar a empresa mais preparada para enfrentar os desafios mercadológicos, ampliando seu olhar para o bem estar geral.

A visão da psicologia do trabalho focaliza no indivíduo e seu ambiente na expectativa de diminuir comportamentos e situações que possam prejudicar a execução das suas tarefas. Isto significa que o intuito é proporcionar um ambiente seguro e com condições satisfatórias de trabalho.

Mesmo dentro de um cenário conhecido como RH 4.0 ou ainda independentemente do tamanho ou segmento da empresa, as pessoas sempre serão o ativo mais importante, pois são elas que podem garantir o avanço dos negócios. Entretanto observo que o ser humano o ativo que deveria ser considerado o mais importante capital da organização, não é valorizado porque a rotatividade ou turnover é muito alto em lojas de supermercado devido ao estresse e ao ambiente inseguro que promove a insegurança psicológica nos colaboradores.

A psicologia do trabalho também é conhecida por muitos como psicologia organizacional, esse ramo tem como principal função zelar pela qualidade da saúde mental de todos os funcionários da empresa. Desse modo, seja qual for o cargo designado do colaborador, esse setor apresenta planos de atuação nos mais diversos níveis hierárquicos.

Além disso, a psicologia do trabalho também apresenta um importante papel na hora da contratação de novos funcionários [avaliações psicológicas], trabalhando em conjunto com os outros setores da empresa durante os processos de seleção.

O que faz um psicólogo do trabalho? Podemos separar o campo de atuação desses profissionais em três situações distintas [mas muito comuns] dentro de uma instituição de trabalho. Veja quais elas!

Entrada de novos funcionários, quando uma companhia abre um processo de seleção, é frequente que o setor de psicologia organizacional acompanhe e participe de todas as etapas, desde a primeira entrevista até o primeiro dia de trabalho. Isto é, quando existe a psicologia organizacional dentro da empresa. E quando não existe? O que acontece com esse candidato recém contratado?

Essa participação ativa faz com que o setor possa avaliar em detalhes o perfil psicológico [caráter, personalidade, princípios éticos, habilidades cognitivas e entre outros] dos candidatos que estão participando do processo.

Com isso, é possível, em meio a várias pessoas, identificar quais têm o mesmo perfil procurado pela empresa, facilitando na hora de tomar a decisão sobre quem vai ser contratado. Vale lembrar-se de que não é responsabilidade do psicólogo organizacional definir quem será contratado. A sua função se restringe a apontar para os superiores quais são os candidatos que apresentam semelhanças com o perfil procurado pela empresa.

O acompanhamento individual, da psicologia do trabalho, uma vez que essa é talvez uma das tarefas mais importantes desse setor, seja pela sua complexidade, seja pelos reflexos positivos atribuídos a ela quando bem executada.

Nesse aspecto, são observados basicamente a saúde mental de cada funcionário e se há elementos dentro da empresa que estejam influenciando ou contribuindo para a má qualidade de vida e saúde mental do colaborador.

O psicólogo travestido de operador de caixa constata diversos pontos que contribuem para a má qualidade de vida e saúde mental do colaborador, exemplo, ergonometria inadequada nos equipamentos como cadeiras quebradas, teclados obsoletos, monitor mal posicionados, consumidor hostil, mercadorias pesadas, inseguranças provocadas pelo manuseio do dinheiro do empregador, cobranças exageradas, liderança que aplica a heurística afetiva negativa sobre o colaborador impedindo a sua promoção e por ai vai. [...] Esse medo marcará nossa memória, de forma desprazerosa, e será experimentado como desamparo, “portanto uma situação de perigo é uma situação reconhecida, lembrada e esperada de desamparo” (Freud, 2006, p.162).

É por meio dessa tarefa que são identificados, por exemplo, insatisfações com salários, planos de carreira e bonificações em geral; queda repentina da produção individual [o que também pode ser causada por problemas pessoais]; más condições de trabalho [gerando, muitas vezes, descontentamento e mau humor]; estresse acumulado.

Em outras palavras, é nessa fase que há o monitoramento da saúde mental de cada indivíduo da empresa, buscando identificar possíveis fontes de perturbação e pontos de melhoria. Uma fonte de perturbação é a insatisfação do profissional ao exercer uma atividade a qual não sinta prazer, porém a execute a fim de escapar/ e ou esquivar-se do desemprego.

As relações interpessoais dentro da empresa, é muito comum dentro de uma instituição [principalmente as que contam com muitos funcionários] encontrar pessoas que apresentam personalidades totalmente diferentes, a ponto de gerar discordâncias frequentes e pequenos atritos profissionais. Agora pense no psicólogo que está trabalhando como operador de caixa, se descoberto gerará conflitos no ambiente e ainda se expressar seu ponto de vista certamente causará desinteligências entre as pessoas.

Essa relação interpessoal é comum e pode ser observada em vários outros meios de convivência [escola, faculdade, academia, família dentre outros]. O problema é quando os efeitos dessa relação interpessoal extrapolam o campo profissional e passam a interferir de forma negativa na qualidade do trabalho das pessoas.

É nesse contexto que o psicólogo organizacional atua, buscando, muitas vezes, intermediar impasses e garantir que ambas as partes não sejam afetadas no quesito saúde mental. A função mais conhecida da psicologia do trabalho [por vezes também chamada de psicologia organizacional] está relacionada ao setor de Recursos Humanos das empresas, com a aplicação de testes psicológicos para o recrutamento de pessoal. Mas, suas atribuições vão muito além disso, pois o psicólogo do trabalho também, é capaz de atuar na preparação e orientação psicológica do trabalhador recém-contratado, que irá assumir sua atividade em um novo ambiente.

No caso do psicólogo desempenhando a função de operador de caixa não houve preparação alguma muito menos orientação psicológica, apenas foi lançado no setor com um treinamento de 3 dias sendo orientado por operadores de caixa com experiência na função e depois se vira nos 30 sozinho na operação.

O psicólogo do trabalho auxilia na elaboração ou melhoria do plano de carreira do trabalhador. Observa as relações dentro da empresa? dos funcionários com os instrumentos de trabalho, com seus superiores, com o ambiente e com os outros colaboradores ?, intervindo quando necessário. Aqui é constatado conflitos em todos os âmbitos na empresa pelo psicólogo não desvelado, desde equipamentos de trabalho até a relação com liderança.

O objetivo geral desse profissional é promover a qualidade de vida dentro das organizações. Para isso, leva em conta a personalidade dos trabalhadores, além de estudar e conhecer seus talentos individuais para que possam desenvolver ao máximo seu potencial. Isso resulta em maior satisfação pessoal do funcionário e tem impacto positivo nos resultados da empresa.

Dentro de uma organização onde convivem pessoas diferentes durante cerca de oito horas diárias, sofrendo pressão para obter resultados, a carga de fenômenos psicológicos é intensa e cabe ao psicólogo do trabalho compreender e administrar todas essas situações em prol da saúde mental do trabalhador e também da saúde organizacional, em seus aspectos de produtividade e qualidade. [...] Freud no seu texto “Recordar repetir e elaborar” (1914), texto esse em que começa a pensar a questão da compulsão à repetição, fala do repetir enquanto transferência do passado esquecido dentro de nós. Agimos o que não pudemos recordar, e agimos tanto mais, quanto maior for a resistência a recordar, quanto maior for a angústia ou o desprazer que esse passado recalcado desperta em nós.

O trabalho de um colaborador não é somente um meio de ganhar dinheiro, chega a fazer parte da própria personalidade das pessoas – muitos de nós somos identificados por nossas profissões. Sentir-se bem com seu emprego, portanto, é fundamental para sentir-se bem consigo mesmo. Daí a elevada importância social e humana que tem o psicólogo do trabalho. É provável que o psicólogo oculto no cargo de operador de caixa não se sinta bem consigo mesmo ocupando com a função. E por isso se utiliza do artigo para depreender de modo intelectual suas insatisfações no ambiente.

Os profissionais da psicologia do trabalho têm um campo bastante amplo de colocação no mercado. Podem trabalhar em empresas dos mais variados segmentos, no serviço público, em escritórios de consultoria e ainda no meio universitário, dedicando-se a pesquisas acadêmicas.

Podemos compreender que este psicólogo que escreve este artigo, demoveu-se da mesa, do conforto de um consultório particular a fim de atuar no campo e contextualizar os saberes nas extensões da psicologia de modo escondido aos olhares dos colaboradores.

 

Referência Bibliográfica

FREUD, A. O ego e os mecanismos de defesa. Rio de Janeiro: Biblioteca Universal Popular, 1968

FREUD, S. (1920), "Além do princípio do prazer” In: FREUD. S. Obras completas de S. Freud. Rio de Janeiro: Imago, 1996, v. XVIII.

FREUD, S. (1996). Obras completas de S. Freud. Rio de Janeiro: Imago. (1914). "Recordar, repetir e elaborar ", v. XII