O FISCAL PSICÓLOGO CALMO NO CAOS: AUTORREGULAÇÃO E ATUAÇÃO NA INTERFACE ENTRE INDIVÍDUO, TRABALHO E ORGANIZAÇÃO
Resumo O ambiente de supermercado caracteriza-se pela coexistência de demandas operacionais, relacionais e organizacionais que podem ocorrer simultaneamente e exigir respostas rápidas dos trabalhadores. Nesse contexto, o fiscal de caixa ocupa uma posição de intermediação entre operadores, clientes, liderança, procedimentos e acontecimentos imprevistos. O presente artigo propõe uma reflexão sobre a figura conceitual do “fiscal psicólogo calmo no caos”, compreendido como o trabalhador que, apoiado em conhecimentos da Psicologia Organizacional e do Trabalho (POT), desenvolve recursos para avaliar situações de pressão, estabelecer prioridades, regular suas respostas, utilizar procedimentos, comunicar-se e reconhecer os limites de sua responsabilidade funcional. A discussão articula as contribuições de Lazarus e Folkman sobre estresse, avaliação e coping; o modelo Job Demands-Resources, de Bakker e Demerouti; e as discussões contemporâneas da Organização Internacional do Trabalho e ...